Preguntas frecuentes
- General
- Envios y Entregas
- Pagos y Seguridad
- Devoluciones y Reembolsos
- Contacto y Soporte
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¿Qué es Merkaboutik?
Merkaboutik es una tienda en línea que ofrece una amplia variedad de productos de calidad, desde ropa y accesorios hasta artículos para el hogar, todo a precios competitivos.
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¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para realizar una compra, pero recomendamos registrarte para disfrutar de beneficios como seguimiento de pedidos y promociones exclusivas.
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¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, regularmente lanzamos promociones y descuentos exclusivos. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta.
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¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos para actualizar la dirección. Una vez enviado, no podremos realizar cambios.
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¿Cómo puedo suscribirme al boletín de noticias?
Puedes suscribirte al boletín ingresando tu correo electrónico en el formulario que encontrarás en la parte inferior de nuestra página principal.
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¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, contamos con tarjetas de regalo digitales que puedes personalizar y enviar a tus seres queridos. Están disponibles en diferentes valores.
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en llegar, dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado.
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¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear su estado.
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¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos y tiempos de envío se calculan al momento de completar tu pedido según tu ubicación.
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¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado o faltan productos, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto. Resolveremos el problema lo antes posible.
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¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según tu ubicación y el peso del pedido. Puedes ver el costo exacto al finalizar tu compra. Normalmente para toda la peninsula son 5€ por pedidos inferiores a 100€ + 2€ si escoges el pago contrareembolso
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¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si no estás disponible para recibir tu pedido, la empresa de mensajería intentará entregarlo nuevamente o dejará instrucciones para recogerlo en un punto cercano.
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¿Qué hago si mi pedido no llega dentro del tiempo estimado?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, por favor contáctanos para que podamos verificar el estado del envío con la empresa de mensajería.
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¿Puedo elegir una fecha de entrega específica?
Por el momento, no ofrecemos la opción de seleccionar una fecha de entrega específica, pero trabajamos para que los envíos lleguen lo antes posible.
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¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Trabajamos con empresas de mensajería confiables como MRW, DHL, UPS y Correos, dependiendo de tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Ademas tienes a tu disposición el pago contrareembolso con un costo adicional
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¿Es seguro comprar en Merkaboutik?
Sí, contamos con sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información personal y de pago. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones cifradas.
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¿Puedo pagar a plazos?
Actualmente no ofrecemos pagos a plazos, pero estamos trabajando para incluir esta opción en el futuro.
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¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como fondos insuficientes, errores en los datos de la tarjeta o restricciones del banco. Si esto ocurre, te recomendamos contactar con tu banco o intentar otro método de pago.
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¿Aceptan pagos contra reembolso?
Si, utilizamos pagos contrareembolso, aunque tiene un coste adicional de 2€
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¿Qué hago si detecto un cargo no autorizado?
Si detectas un cargo no autorizado relacionado con Merkaboutik, contáctanos de inmediato para investigar el caso y resolverlo.
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¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días después de la entrega, siempre que el producto esté en su estado original y con su empaque intacto.
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¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
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¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos como ropa interior, trajes de baño o cosméticos si han sido abiertos o usados.
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¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?
Los gastos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.
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¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido correspondiente y sigue las instrucciones para generar una solicitud de devolución
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¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
Sí, ofrecemos la opción de cambio de productos siempre que estén en su estado original. Contáctanos para gestionar el cambio.
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, enviándonos un correo a info@merkaboutik.com, o llamándonos al +34 634 210 161 o Whatsapp soporte web -34 634 210 161 Whatsapp Moda Eventos -34 641 290 808 Whatsapp Moda Casual -34 633 958 372 Whatsapp Moda Flamenca -34 621 096 156
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¿Tienen un horario específico para atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora local). Fuera de este horario, puedes enviarnos un correo o un Whatasapp y responderemos lo antes posible.
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¿Tienen redes sociales donde pueda contactarlos?
Sí, puedes contactarnos y seguirnos en nuestras redes sociales: Instagram: @merkaboutik Facebook: Merkaboutik TikTok: @merkaboutik